Opći uvjeti o pružanju turističkih usluga agencije Smile Agency

Članak 1. OPĆE ODREDBE

Ovdje objavljeni opći uvjeti o pružanju turističkih usluga sastavni su dio Ugovora, odnosno vouchera za usluge koji su sklopljeni između turističke agencije Smile Agency (u daljnjem tekstu: Smile Agency) i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu: gost). Svi podaci i uvjeti u programu i ovim Općim uvjetima obvezuju Smile Agency i gosta ukoliko u Ugovoru ne definiraju drugačije.

Potvrdom rezervacije i uplatom cjelokupnog iznosa za određenu uslugu, gost potvrđuje svoju suglasnost sa svim dolje navedenim uvjetima.

Članak 2. SADRŽAJ PONUDE

Smile Agency osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu u potvrđenoj rezervaciji. Smile Agency jamči navedeno, osim u slučaju više sile i izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, predvidjeti i otkloniti.

Pod višom silom podrazumijeva se: smrt, iznenadna akutna bolest ili nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom gosta/putnika ili člana njegove najuže obitelji, vojna vježba ili ratno stanje, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava i slično. Smile Agency nije dužan pružiti usluge izvan ovih općih uvjeta.

Članak 3. REZERVACIJE I UPLATE

Rezervacije usluga agencije Smile Agency primaju se telefonom, telefaksom, e-mailom.

Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve točne podatke koji su potrebni za postupak rezervacije.

Potpisivanjem ugovora tj. vouchera, gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima o pružanju turističkih usluga i da ih u cijelosti prihvaća.

Za rezervaciju usluge gost je dužan izvršiti uplatu cjelokupnog iznosa usluge, osim ako u uvjetima nije drugačije navedeno, a s kojima je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije.

Uplatu rezervacije moguće je izvršiti u Hrvatskoj i inozemstvu na slijedeće načine:

• Plaćanje gotovinom u Hrvatskoj: prebacivanje gotovine putem opće uplatnice na žiro-račun agencije.
• Plaćanje bankovnom doznakom iz inozemstva: gosti iz inozemstva mogu svoje rezervacije platiti bankovnim transferom na naš devizni račun.

Rezervacija i uplata od strane gosta očekuje se unutar 48 sati, po primitku potvrde o raspoloživosti tražene usluge. Ako Smile Agency ne primi uplatu ili potvrdu o uplati unutar predviđenog roka, rezervacija se automatski smatra poništenom, a odabrana usluga u tom terminu postaje slobodna za druge goste.

Nakon primitka uplate, gost će od agencije Smile Agency dobiti voucher za rezervirane i uplaćene usluge, te račun o naplaćenoj usluzi putem e-maila. Na zahtjev gosta original voucher može biti poslan i poštom. Prilikom dolaska gost je dužan voucher predočiti pružatelju usluge. Ukoliko se pri dolasku utvrdi veći broj osoba nego što je naznačeno na voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostima koji nisu najavljeni.

Članak 4. BORAVIŠNA PRISTOJBA

Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Rebublike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba po danu, po osobi iznosi kako slijedi:

• Odrasli: 7 kn.
• Mladi (12 - 18 godina): 50% popust.
• Djeca (do 12. rođendana): ne plaćaju boravišnu pristojbu.

Iznos boravišne pristojbe bit će izražen na izračunu cijene za određenu rezervaciju. Gosti boravišnu taksu plaćaju direktno u hotelu ili smještajnoj jedinici.

Članak 5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJA

Sukladno Članku 2. ovih Općih uvjeta o o pružanju turističkih usluga, Smile Agency zadržava pravo na promjenu i otkaz rezervacije i to ako nastupi viša sila ili izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći. Ovisno o razlogu promjene ili otkaza rezervacije Smile Agency će, uz prethodnu obavijest gostu, prvo pokušati pronaći zamjensku uslugu ili smještaj za gosta iste ili više kategorije i po cijeni po kojoj je gost uplatio rezervaciju. U slučaju nemogućnosti zamjene, Smile Agency zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu i obvezuje se vratiti cjelokupni uplaćeni znos. U slučaju otkaza rezervacije od strane agencije Smile Agency, gost nema pravo tražiti naknadu štete od agencije.

Članak 6. OBVEZE AGENCIJE

Agencija Smile Agency dužna je brinuti se o provedbi usluga kao i o izboru pružatelja usluga pažnjom dobrog organizatora. Također je dužna brinuti se o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija Smile Agency je dužna sve ugovorene usluge izvesti u potpunosti i kako je opisano, osim u slučaju više sile i izvanrednih okolnosti (Članak 2.)

Članak 7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJA

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju, mora to učiniti pismeno (e-mailom, faxom ili poštom). Smile Agency će odobriti promjenu samo ako je to moguće.

Pod promjenom se smatraju: promjena broja osoba, promjena imena korisnika usluge, promjena smještajne jedinice, promjena određene usluge, promjena datuma početka i/ili završetka korištenja usluge.

Ukoliko je promjena rezervacije moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Ako je promjena rezervacije moguća uz određene nove troškove, Smile Agency će uz prethodnu obavijest gostu zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane promjenom rezervacije. U slučaju da gost ne prihvaća novonastale troškove prilikom promjene rezervacije ili da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije primjenjuju se uvjeti otkaza rezervacije kako slijedi osim ako nije drugačije naznačeno u rezervaciji:

• za otkaz do 30 dana prije korištenja usluge, Smile Agency naplaćuje 10% od ukupne cijene usluge, a najmanje 15€
• za otkaz od 29 do 22 dana prije korištenja usluge 25% od ukupne cijene usluge
• za otkaz od 21 do 15 dana prije korištenja usluge 40% od ukupne cijene usluge
• za otkaz od 14 do 8 dana prije korištenja usluge 80% od ukupne cijene usluge
• za otkaz od 7 do 0 dana prije korištenja usluge Smile Agency će naplatiti 100% cijene rezervirane usluge
• za otkaz rezervacije na sam dan početka kokrištenja usluge ili ako se gost ne pojavi u rezerviranom smještaju, Smile Agency naplaćuje 100% cijene rezervirane usluge

U slučaju otkaza gosta zbog više sile (Članak 2. ovih Općih ovjeta), gost je dužan predočiti valjanu pismenu potvrdu izdanu od ovlaštene ustanove. Smile Agency će provjeriti njenu vjerodostojnost i tek tada gost ima pravo na povrat cijelokupnog iznosa uplaćenog za određenu uslugu. Agencija Smile Agency je obvezna izvršiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije 60 dana od primljene vjerodostojne potvrde o višoj sili. Ako gost koji otkazuje određenu rezerviranu i plaćenu uslugu nađe novog korisnika za istu uslugu, ukoliko je to moguće, Smile Agency će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta.

Članak 8. OBVEZE GOSTA/PUTNIKA

Gost je dužan:

• posjedovati valjane putne isprave
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske
• provjeriti da li mu je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza, te ako jest gost sam snosi troškove pribavljanja iste
• pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri
• pružatelju usluge, kod dolaska na odredište, predati dokument (voucher) o rezerviranoj i plaćenoj usluzi

U slučaju nepoštivanja ovih obveza , gost je dužan sam podmiriti nastale troškove.

Kod dolaska s kućnim ljubimcem, gost je dužan najaviti vrstu, opisnu veličinu te broj životinja s kojim eventualno dolazi.

Pružatelj usluga smještaja ima pravo gosta, po dolasku u smještajnu jedinicu, tražiti jamčevinu kao osiguranje od eventualnih šteta nastalih tijekom korištenja usluge. Pružatelj usluge smještaja također je dužan vratiti gostu plaćeni iznos jamčevine prilikom odlaska gosta iz smještajne jedinice, uz eventualni odbitak naknade za nastalu štetu, ako je ista utvrđena.

Članak 9. RJEŠAVANJE REKLAMACIJA

Agencija Smile Agency nije odgovorna za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu gosta, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge i policiji.

Gost ima pravo na reklamaciju za neizvršene uplaćene usluge. U slučaju nekvalitetno izvršene usluge, gost može uložiti prigovor (u pismenom ili e-mail obliku).

Postupak reklamacije:

• gost je dužan na dan dolaska, odmah kod pružatelja usluge, reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju.
• ako je do razloga za reklamaciju došlo tijekom boravka, gost je dužan prijaviti reklamaciju po njenom nastanku.
• gost je dužan surađivati sa pružateljem usluge i agencijom Smile Agency u dobroj namjeri s ciljem da se otklone uzroci reklamacije.
• ako gost na licu mjesta prihvati ponuđeno riješenje reklamacije koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija Smile Agency nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
• ako prigovor nije bio riješen na licu mjesta, gost je dužan najkasnije 8 dana nakon prestanka usluge, poslati prigovor agenciji Smile Agency zajedno s popratnim dokumentima koji dokazuju osnovu prigovora na e-mail: info (at) smile-agency.com
• za vrijeme trajanja postupka rješenja određene reklamacije od strane pružatelja usluge ili agencije, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putničkih agencija, sudskih ustanova ili bilo kojih drugih institucija, kao i davanja informacija u medije. Gost se u tom vremenu također odriče prava na tužbu.
• najviši iznos nadoknade po reklamaciji može biti samo iznos reklamiranog dijela usluge
• agencija Smile Agency nije odgovorna za eventualne nepovoljne klimatske uvjete, buku, čistoću ulica i objekata u neposrednoj blizini pružatelja usluga, kao i za sve ostale slične situacije koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a nisu direktno povezane sa kvalitetom rezervirane usluge ili smještajne jedinice.
• ako gost ne reklamira rezerviranu uslugu na licu mjesta ne ostvaruje pravo na povrat novca za uplaćenu uslugu

Pružatelj usluge također ima pravo na reklamaciju ukoliko smatra da mu je učinjena neka šteta. Gost se potvrdom rezervacije obvezuje da će, ako uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluge na licu mjesta platiti svu nastalu štetu.

Članak 10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci gosta potrebni su za realizaciju tražene usluge. Gost osobne podatke daje dobrovoljno, a isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Smile Agency se obvezuje da te osobne podatke gosta neće proslijediti trećoj strani osim u svrhu realizacije tražene usluge.

Članak 11. ZAVRŠNE ODREDBE

Gost i Smile Agency nastojat će eventualne nastale sporove rješavati sporazumno. U protivnom će gost i Smile Agency biti podvrgnuti odluci nadležnog suda u Splitu uz primjenu hrvatskog prava.

Split, Studeni 2008